Prazos e Entregas

Todos os nossos produtos possuem rastreamento online. Após a confirmação do pagamento, você receberá  por e-mail em até 7 dias úteis os dados do pedido juntamente com o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda. A Sultana Emporium garante o envio (despacho) das mercadorias em até 40 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Todo o nosso estoque e fornecedores estão fora do Brasil, os quais são de origem Norte Americana, Europeia e Asiática. Sendo assim, o tempo médio para recebimento da mercadoria no seu endereço normalmente varia em torno de 30 à 90 dias após a postagem (prazo médio das encomendas internacionais). A encomenda pode ser entrega antes do período minimo de 30 dias, o que depende, exclusivamente dos Correios e da Receita Federal do Brasil  durante o processo de fiscalização aduaneira.

Todas as entregas são realizadas pelos Correios e passam pela fiscalização aduaneira da RFB ao entrarem no Brasil.

Lembre-se de acompanhar sempre o seu pedido clicando no link de  rastreamento enviado em seu e-mail. Também é possível rastrear  seus pedidos informando o código de rastreamento diretamente na página de rastreamento https://www.17track.net/pt

 Garantia de Entrega:

Todas as encomendas realizadas na Sultana Emporium são registradas (com código de rastreamento) e possuem garantia de entrega. Se por ventura algum incidente acontecer durante o transporte, como extravio ou danificação da encomenda, os Correios registrarão o incidente nas informações de rastreamento e o cliente terá direito ao reembolso TOTAL do valor pago.

Sultana Emporium também disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente, o qual reembolsa o valor pago na ocasião de atraso excessivo dos Correios, caso a encomenda não seja entregue até o prazo de 90-120 dias após a postagem, o Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso exclusivamente nas situações de não recebimento da encomenda, portanto se os Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento. 

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso basta entrar em contato com a Rato Store através de um dos nossos canais de atendimento ao consumidor (e-mail, whatsapp ou chat).

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